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第一模块 管理沟通的过程 单元测试1
1、 “各抒己见”体现了沟通者的哪种需求：
A:认同需求
B:生理需求
C:目标需求
D:社交需求
答案: 认同需求
2、 关于沟通的说法，以下叙述中正确的是：
A:其余选项都正确
B:指人与人之间传达思想、转移信息的过程
C:沟通是—个人获得他人思想、感情、见解、价值观的一种途径
D:人与人之间交往的一座桥梁
答案: 其余选项都正确
3、 按照信息传递的方向，可分为单向和双向沟通，以下关于两种沟通方式的阐述，哪种说法是不正确的：
A:单向沟通在沟通前要做好多方面准备，心理压力更大一些
B:单向沟通比双向沟通信息更便捷、迅速
C:双向沟通双方之间有反馈机会，易于准确把握信息
D:双向沟通有利于双方相互理解，形成融洽人际关系
答案: 单向沟通在沟通前要做好多方面准备，心理压力更大一些
4、 以互动为核心的沟通，强调的是：
A:沟通者之间背景的交集
B:沟通的渠道
C:沟通的环境
D:沟通的编码和译码
答案: 沟通者之间背景的交集
5、 如果发现一个组织中小道消息很多，而正事渠道的信息很少，意味着该组织：
A:正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整
B:非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运行良好
C:其中有部分人喜欢在背后乱发议论，传递小道消息
D:充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递
答案: 正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整
6、 人际沟通中会受到各种“噪音干扰”的影响，这里所指的“噪音干扰”可能来自于：
A:沟通的全过程
B:信息传递过程
C:信息编码过程
D:信息解码过程
答案: 沟通的全过程
7、 在传统式的管理沟通过程中，（ ）是将所接收到的符号化信息进行翻译还原的过程。
A:译码
B:编码
C:沟通目标
D:反馈
答案: 译码
8、 德鲁克关于沟通的见解，包括（）。
A:听者能够感知到沟通的信息内涵
B:沟通是一种听众期望满足
C:沟通能够激发受众需要
D:所提供的的信息必须是有价值的
答案: 听者能够感知到沟通的信息内涵;
沟通是一种听众期望满足;
沟通能够激发受众需要;
所提供的的信息必须是有价值的
9、 管理沟通的原则包括（）。
A:以实现组织目标为核心
B:以组织程序为原则
C:以效率效果为标准
D:以客观理性为前提
答案: 以实现组织目标为核心;
以组织程序为原则;
以效率效果为标准;
以客观理性为前提
10、 正式沟通渠道包括（ ）特点。
A:约束力强
B:效率高
C:避免信息失真
D:加强上下级关系
答案: 约束力强;
效率高
11、 根据在群体或组织中信息传递的流向划分，管理沟通可以分为（ ）。
A:上行沟通
B:下行沟通
C:平行沟通
D:斜向沟通
答案: 上行沟通;
下行沟通;
平行沟通;
斜向沟通
12、 （ ）属于下行沟通的优点。
A:明确下属的职责和权利
B:增强员工执行命令或要求的准确性
C:下级能将自己的想法反应
D:加强上下级关系
答案: 明确下属的职责和权利;
增强员工执行命令或要求的准确性
13、 根据信息载体不同，管理沟通可以分为（ ）。
A:书面沟通
B:电子沟通
C:口头沟通
D:言语沟通
答案: 书面沟通;
电子沟通;
口头沟通
14、 我们没有张口说话就说明我没有进行沟通。
A:正确
B:错误
答案: 错误
15、 人际沟通带有沟通者自个不同的经验、个性、价值观。
A:正确
B:错误
答案: 正确
16、 管理沟通强调通过沟通实现组织目的，完成组织目标。
A:正确
B:错误
答案: 正确
17、 管理沟通关系着企业文化的塑造。
A:正确
B:错误
答案: 正确
18、 斜向沟通指的是处于不同层级的，没有直接隶属关系的人员或单位之间的沟通。
A:正确
B:错误
答案: 正确
19、 使用单向沟通时，沟通的另一方没有参与感，不利于双方在情感上建立良好的关系。
A:正确
B:错误
答案: 正确
20、 我们能够把我们所想的信息准确地编码，传递给对方。
A:正确
B:错误
答案: 错误
21、 人们通常会将接收到信息进行主观加工，导致其理解的信息内涵与发送方的信息内涵不一致。
A:正确
B:错误
答案: 正确
22、 当人们使用电话进行沟通时，网络信号的不稳定可能会一种影响沟通的干扰因素。
A:正确
B:错误
答案: 正确
第二模块 管理沟通的策略 单元测试2
1、 在沟通的双方的内心世界中，人知但不自知的区域是指哪一个？
A:盲目区
B:公开区
C:隐蔽区
D:未知区
答案: 盲目区
2、 以下哪个特征可以作为区分有助益与无助益情绪的标准？
A:深度
B:广度
C:强度
D:精度
答案: 强度
3、 下列关于“决定人们产生何种情绪的因素”，不正确的是：
A:对方的言语或行为
B:环境
C:这个人对事件的看法
D:自我内言
答案: 对方的言语或行为;
环境
4、 人际沟通四维度理论认为，任何一段信息，都包含下列维度的含义：
A:内容
B:情感
C:关系
D:行动
E:感性
F:理性
答案: 内容;
情感;
关系;
行动
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