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第一讲 管理沟通基础 第一讲测验
1、 管理沟通中的两个70%是指：
答案: 管理者70%的时间花在沟通上;
管理中70%的问题源于沟通不善
2、 管理沟通中的三个关键词是：
答案: 良好意愿;
换位思考;
可信度
3、 下面哪些属于管理沟通的障碍：
答案: 地位影响;
无反馈;
语义问题;
渠道选择不当
4、 良好意愿可以通过以下哪些方面体现？
答案: 认同你的团队成员;
客观原则;
对事不对人;
展示对他人的关注和尊重
5、 马斯洛需求层次理论包括哪些需求？
答案: 生理需求;
安全需求;
社交需求;
尊重需求;
自我实现需求
6、 沟通中需要注意的要素有哪些？
答案: 发送者;
接受者;
编码;
解码;
反馈;
渠道
7、 以下哪些属于沟通障碍中的文化差异？
答案: 跨国文化差异;
跨区域文化差异;
跨企业文化差异;
跨部门文化差异
8、 在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的是信息本身。
答案: 错误
9、 沟通取决于传递信息的性质和传递者与接收者之间的关系。
答案: 正确
10、 传递的信息必须要清晰明确，必须要让接收者听明白。
答案: 正确
11、 沟通信息需要注意以客观事实为基础的描述和以主观判断为前提的假设。
答案: 正确
12、 管理沟通是沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。
答案: 正确
13、 沟通首先是意义上的传递，意义不仅需要被传递，关键是被理解。
答案: 正确
14、 无反馈是一种沟通障碍。
答案: 正确
15、 反馈可以起到激励作用。
答案: 正确
16、 沟通是一个关注并满足需求的过程。
答案: 正确
第二讲 沟通的类型 第二讲测验
1、 听、说、读、写中，哪个的难度可能最大：
答案: 听
2、 正式沟通按照信息流向分为：
答案: 上行、下行和平行沟通
3、 以下哪条是对你在职业生涯中所扮演的沟通角色最为精确的描述？
答案: 无论拥有什么技能、关系还是特长，薄弱的沟通能力将会限制你的前途。
4、 有效的商务信息是这样的：
答案: 实用、客观、简练、清楚、富有说服力。
5、 以下哪些技能不是雇主期望你具备的：
答案: 命令员工遵守秩序
6、 以受众为中心的沟通：
答案: 从受众的信息需求出发，提升沟通的质量。
7、 以下哪组特征最贴切地描述了沟通过程模型？
答案: 互动和对话式的。
8、 信息接收者若要进行发送者所期望的回应，需要：
答案: 记住信息并有回应的动力和能力。
9、 非语言信号可以比语言更有影响力，因为：
答案: 身体语言难以控制，因此更难伪装，所以比起说话者的话语，倾听者更相信非语言信号。
10、 下面关于非语言信号的说法哪项是正确的？
答案: 它们可以强化、弱化或替代语言信息。
11、 语言沟通包括：
答案: 口头沟通;
书面沟通
12、 以下哪两种口头沟通的情况需要慎用？
答案: 信息量大;
传递环节多
13、 以下哪些属于身体语言：
答案: 姿势;
手势;
面部表情;
目光接触
14、 下面哪些属于副语言沟通：
答案: 语气;
语调;
重音;
停顿
15、 以下哪些属于正式沟通形态？
答案: 链式沟通;
环式沟通;
Y式沟通;
全通道式沟通
16、 正式沟通中需要注意的是：
答案: 报;
商;
联
17、 以下哪些属于非正式沟通形态？
答案: 群体链式;
密语链式;
随机链式;
单线链式
18、 面部表情展示关注与尊重，水平视线目光接触表明客观和理智。
答案: 正确
第三讲 管理沟通策略 第三讲测验
1、 老师给学生答疑，听取学生的疑惑并给出解释，这是以下哪种沟通形式
答案: 征询
2、 信息最容易让听众记住的是
答案: 开头和结尾部分
3、 在美国，10-05-12表示的日期是什么
答案: 2012年10月5日
4、 竖起大拇指的手势在以下哪一个国家表示“五”的含义
答案: 日本
5、 “OK”的手势在以下哪个国家表示“零”的含义
答案: 法国
6、 以下哪些是管理沟通的基本策略
答案: 沟通者策略;
听众策略;
信息策略;
渠道选择策略;
文化策略
7、 通过以下哪些方式可以提高沟通者的可信度
答案: 身份地位;
良好意愿;
专业知识;
外表形象;
共同价值
8、 沟通者策略选择受什么因素决定
答案: 受众的参与程度;
沟通者对内容的控制程度
9、 以下哪些人属于听众范畴？
答案: 直接听众;
间接听众;
守门人;
意见领袖;
关键决策者
10、 以下哪些属于听众策略的基本问题：
答案: 听众是谁;
他们了解什么;
他们感觉如何;
如何激发他们
11、 以下哪些可以激发听众兴趣
答案: 明确听众利益;
提高沟通者可信度;
信息结构
12、 如果预计听众会产生反面意见，可以怎样处理
答案: 提前提出反面意见并做出反应;
先列出听众可能同意的观点;
令听众同意问题确实存在，然后解决该问题
13、 和传统书面文件相比，电子邮件有哪些不同：
答案: 富有创造力;
随处可见拼写错误;
能表现“感情”
14、 个人博客涉及下面的哪些沟通渠道
答案: 书面沟通渠道;
非正式沟通渠道;
群体沟通渠道
15、 在沟通形式上，个人观念强的组织中可能更倾向于指导性的沟通策略
答案: 正确
16、 电子邮件在商务中使用较多并且安全性高，适用于正式沟通
答案: 正确
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